Не показывает Триколор ТВ? Решение есть!

У поставщика спутникового телевидения "ТРИКОЛОР ТВ" в этом году почти исчезли бесплатные каналы. Все телеканалы транслируются теперь в закодированном виде, поэтому у многих пользователей возникла проблема: не показывает Триколор ТВ вообще, либо нормально работают только 2-3 канала (например, "ТНТ" и "1"). Что же делать с этой бедой?

В первую очередь необходимо проконтролировать состояние своей подписки. Сделать это можно на официальном сайте - www.tricolor.tv:

  • Зайдите на сайт.
  • Щёлкните по слову "Абонентам" (левый верхний угол).
  • Перейдите в раздел "Оплата".
  • Введите в поле проверки состояния счёта ID тюнера (номер из 12 – 14 знаков, записанный в договоре, а также на карте).
  • Запустите проверку.

Всплывёт сообщение о состоянии ваших тарифов, подключённых пакетах и сроках их действия. Для проверки баланса нужно зайти в "Личный кабинет".

Проблемы, возникшие после 10 августа 2015 года

Из-за технических неполадок кодировки каналов, иногда может быть временное исчезновение сигнала. В случае появления такой проблемы, нужно отключить и снова включить приемное устройство. Можно также бесплатно позвонить по горячей линии Триколор (+7 800 500-01-23) и проконсультироваться насчёт какой-либо конкретной неполадки.
Какие бывают ещё причины, благодаря которым не показывает Триколор ТВ? Попробуем разобраться и устранить эти причины.

1. Проверьте, работает или нет информационный канал (он должен работать при исправном ресивере даже без карты доступа). В случае, когда канал не работает, необходимо сделать сброс настроек ресивера к заводским установкам. Для этого зайдите в Главное Меню, а там, в раздел "Установки". В этом разделе выберите "Заводские установки" и нажмите красную кнопку на пульте.

Ту же кнопку нажмите и в следующих окнах для подтверждения операции. После этого оборудование должно перезагрузиться, а затем в открывшемся диалоге нажмите "Следующий". Дальше то же самое, если конечно не хотите что-либо изменить в настройках. Например, часовой пояс. В окне "Поиск каналов Триколор ТВ" выберите нужного Оператора (оператора вы должны знать), а также "Основной" регион. ОК. Дальше ресивер автоматически найдёт все доступные каналы, а вы нажмите по жёлтой кнопке пульта.

1.1. Если каналы не нашлись, и сигнала тоже нет, нужно проверить кабель, ведущий к тарелке, на предмет целостности. Лучше в этом случае вызвать специалиста.

2. В случае, когда Информационный канал показывает, а базовые каналы из бесплатного пакета нет, то возможно карта доступа вставлена в ресивер неверно. Либо у вас не подтверждены абонентские данные.

2.1. Проверьте, той ли стороной установлена в ресивере карта. А также зайдите в "Меню" > "Доступ" > "DRE" > "Смарт-карта", и посмотрите в поле ID. Там должна отображаться информация о карте. Если номер карты не отображается, значит, ресивер не читает вашу смарт-карту. Нужно отнести и то и другое в сервис.

3. В случае, когда базовые каналы Триколор ТВ показывают, а остальные нет, необходимо проверить подписку. Если подписка ещё действительна, позвоните на горячую линию (смотрите выше) и сделайте повторную активацию. После этого отключите тюнер на 5 мин., а затем снова включите и нажмите на какой-нибудь закодированный канал и так оставьте на 8 часов. В течение этого времени изображение наладится. Обычно на это уходит около часа.

Читайте так же